VERIFICA PRIMA DI PRENOTARE ONLINE

Palermo, 14 settembre 2026

TRUFFE ONLINE NEL TURISMO, FIAVET SICILIA: «PRIMA DI PAGARE CHIEDETE LICENZA, ASSICURAZIONE E FONDO DI GARANZIA»

L’associazione invita i viaggiatori a verificare anche che l’agenzia esista realmente negli elenchi ufficiali della Regione o dell’ente competente del territorio in cui ha sede.

Siti internet professionali, profili social curati, offerte particolarmente convenienti e messaggi inviati attraverso WhatsApp o e-mail non sono sufficienti a garantire che dietro una proposta di viaggio ci sia un operatore turistico regolarmente autorizzato.

FIAVET Sicilia richiama l’attenzione dei consumatori sul crescente rischio delle frodi collegate all’acquisto di viaggi e vacanze attraverso internet e i social network e invita i viaggiatori ad adottare alcune semplici verifiche prima di effettuare qualsiasi pagamento.

Le modalità utilizzate dai truffatori stanno diventando sempre più sofisticate. Non si tratta più soltanto della classica e-mail di phishing facilmente riconoscibile: i tentativi di raggiro possono arrivare attraverso sistemi di messaggistica istantanea, siti web contraffatti, falsi link di pagamento e comunicazioni costruite in modo da apparire perfettamente credibili.

Il fenomeno è stato recentemente evidenziato anche dalla stampa di settore. Travel Quotidiano ha richiamato l’attenzione sul tema delle prenotazioni online finite nell’obiettivo dei truffatori , con particolare riferimento a tecniche di phishing sempre più difficili da riconoscere.

A questo fenomeno si aggiunge un problema differente, ma altrettanto importante: quello dell’abusivismo nell’intermediazione e nell’organizzazione di viaggi e, più in generale, della necessità di verificare chi sia realmente il soggetto al quale si sta affidando il proprio denaro.

FIAVET Sicilia è già intervenuta nelle scorse settimane sul tema, in occasione della vicenda relativa a viaggi cancellati e clienti in attesa di chiarimenti sui rimborsi , sottolineando l’importanza di verificare preventivamente l’identità dell’operatore, le garanzie effettivamente esistenti e le coperture applicabili ai contratti sottoscritti.

«Prima di pagare, bisogna sapere chi sta incassando il nostro denaro»

«Il messaggio che vogliamo trasmettere ai viaggiatori è estremamente semplice: prima di pagare bisogna verificare chi sta incassando il nostro denaro.

Un sito internet ben costruito, una pagina social con migliaia di follower o il possesso di una Partita IVA non dimostrano, da soli, che un soggetto possieda i requisiti necessari per svolgere l’attività di agenzia di viaggi o tour operator.

Prima di affidare a qualcuno i soldi della propria vacanza, bisogna chiedere i documenti e verificarli.»

FIAVET Sicilia invita pertanto i consumatori a chiedere sempre gli estremi della licenza, autorizzazione o altro titolo abilitativo previsto dalla normativa applicabile, gli estremi della polizza di responsabilità civile professionale e l’indicazione del Fondo di Garanzia o della copertura contro il rischio di insolvenza o fallimento.

Ma ricevere un numero di licenza, di polizza o il nome di un fondo non è sufficiente: queste informazioni devono essere verificate.

Verificare l’agenzia negli elenchi ufficiali

Il consumatore dovrebbe innanzitutto controllare che l’agenzia esista realmente negli elenchi ufficiali della Regione o dell’ente territorialmente competente nel luogo in cui dichiara di avere sede.

Per le agenzie con sede in Sicilia, la Regione Siciliana pubblica e aggiorna l’Elenco Regionale delle Agenzie di Viaggio.

VERIFICA L’ELENCO DELLE AGENZIE DI VIAGGIO IN SICILIA 

La stessa attenzione deve essere riservata all’assicurazione e alla protezione contro insolvenza e fallimento: è opportuno verificare, quando possibile, che la compagnia, la polizza o il Fondo di Garanzia indicati esistano realmente, che la copertura sia vigente e che sia riferibile all’impresa con la quale si sta stipulando il contratto.

Particolare prudenza deve inoltre essere adottata quando il beneficiario del pagamento non corrisponde al soggetto indicato nel contratto, oppure quando viene richiesto improvvisamente di effettuare un bonifico o un pagamento attraverso modalità diverse rispetto a quelle originariamente concordate.

Attenzione anche a WhatsApp, e-mail e falsi link di pagamento

Parallelamente al fenomeno dell’abusivismo esiste quello, distinto, delle vere e proprie frodi informatiche.

Un messaggio può contenere il nome corretto dell’hotel, le date del soggiorno o altri riferimenti apparentemente credibili e chiedere al viaggiatore di confermare urgentemente una prenotazione, inserire nuovamente i dati della carta o effettuare un nuovo pagamento.

In questi casi FIAVET Sicilia raccomanda di non utilizzare direttamente i link ricevuti tramite WhatsApp, SMS o e-mail.

In caso di dubbio è preferibile chiudere il messaggio e contattare autonomamente l’agenzia di viaggi, il tour operator, la struttura ricettiva o la piattaforma attraverso i recapiti ufficiali reperiti indipendentemente dal messaggio ricevuto.

«La fretta è uno degli strumenti utilizzati dai truffatori»

«Quando qualcuno ci dice che dobbiamo pagare immediatamente per non perdere una prenotazione o un’offerta, proprio quello è il momento nel quale dobbiamo fermarci e controllare. Una buona offerta può attendere qualche minuto di verifiche. Una frode, invece, ha spesso bisogno della fretta del consumatore.»

PRIMA DI PAGARE, FAI 4 VERIFICHE

1. LICENZA / AUTORIZZAZIONE 

Chiedi gli estremi della licenza, autorizzazione o titolo abilitativo previsto per svolgere l’attività di Agenzia di Viaggi o Tour Operator.

2. ASSICURAZIONE RC 

Chiedi compagnia assicurativa e numero di polizza della copertura di responsabilità civile professionale.

3. FONDO DI GARANZIA 

Chiedi quale Fondo di Garanzia o copertura contro insolvenza e fallimento tutela il denaro versato per il tuo viaggio.

4. ELENCHI UFFICIALI 

Verifica che l’agenzia risulti realmente negli elenchi ufficiali della Regione o dell’ente competente nel territorio in cui ha sede.

UNA PARTITA IVA NON È, DA SOLA, UN TITOLO ABILITATIVO

Un sito internet professionale o migliaia di follower sui social non sostituiscono autorizzazioni, assicurazioni e garanzie previste per chi opera nel settore.

PRIMA DI PAGARE, VERIFICA.

FIAVET Sicilia ribadisce il proprio impegno nella lotta all’abusivismo e nella tutela sia dei viaggiatori sia delle imprese turistiche che operano correttamente e nel rispetto delle regole.

La sicurezza di una vacanza comincia prima della partenza: sapere chi sta vendendo il viaggio, verificare le sue credenziali e controllare le garanzie offerte richiede pochi minuti e può evitare conseguenze molto più gravi.

FIAVET SICILIA – CONFCOMMERCIO
Insieme per un turismo più sicuro.